Terugbetalingsbeleid

Dank je wel dat je voor Fanny Fit hebt gekozen! We willen dat je helemaal tevreden bent met je bestelling en hebben daarom dit retourbeleid opgesteld om je een zorgeloze ervaring te bieden. Lees de onderstaande informatie over retourneren en ruilen goed door.

Voorwaarden voor retourneren:

• We accepteren retouren binnen 30 dagen na ontvangst, mits de producten ongebruikt, ongewassen en in originele staat en verpakking zijn. 
• Heb je meerdere producten besteld? Open er dan eerst 1 om te passen, voordat je de rest opent. 
• Producten die gebruikt, gewassen, beschadigd of niet meer in originele staat zijn, kunnen we helaas niet accepteren.

Retourproces

• Om een retour aan te melden, gebruik je ons Retourenportaal (zie ook onze FAQ), binnen de 30 dagen retourtermijn.
• Het portaal zorgt ervoor dat jouw retour soepel verwerkt wordt. 
• Via het portaal kun je kiezen om zelf je vervoer te regelen of een retourlabel te kopen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Het portaal zorgt er vooral voor dat wij weten dat je een retour verstuurt en hoe we deze volgens jouw wensen moeten behandelen.

Verzendkosten voor retouren

• De verzendkosten voor een retour zijn voor eigen rekening, behalve in de volgende gevallen:
  • Productiefouten
  • Verkeerde artikelen ontvangen
  • Wisselen binnen Nederland (zie hieronder)
• We raden aan om een verzendservice met track & trace te gebruiken, zodat je zeker weet dat de retour veilig aankomt. Voor geselecteerde landen bieden we retourlabels aan via ons Retourenportaal. De kosten worden verrekend met je terugbetaling. 
• Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport. Als wij je retour niet ontvangen, heb je geen recht op ruilen of terugbetaling

Terugbetalingen

• Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, verwerken wij de retour binnen 3–5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd naar ons toe hier niet in zit.
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt een bericht zodra de terugbetaling is uitgevoerd. 
• Afhankelijk van je betaalprovider kan het tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. 
• Tussen het moment dat jij het pakket terugstuurt en wij het bedrag terugbetalen, kunnen tot 10 werkdagen zitten. We vragen je om wat geduld. Duurt het langer, neem dan contact met ons op.
• Korting die bij je oorspronkelijke bestelling gold, maar door de retour niet meer van toepassing is, vervalt.

Ruilen

• Wil je een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of model (dit geldt voor alle producten behalve The No-Cameltoe Thong en The Body)? Dat kan via ons Retourenportaal. 
• Voor ruilen binnen Nederland bieden wij gratis retourzendingen aan.
• Voor andere landen zijn de retourkosten en kosten voor ruilen voor eigen rekening. 
• De nieuwe producten verzenden wij gratis naar je toe. 
• Wil je ruilen voor een product dat niet via het portaal beschikbaar is? Geef dit dan aan in de opmerkingen. 
• Bij ruilen tussen verschillende modellen rekenen we geen prijsverschil door en vergoeden we dit ook niet.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

• Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem binnen 72 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via klantenservice@fannyfit.com. 
• Verkeerde artikelen moeten altijd teruggestuurd worden.
• Beschadigde of defecte artikelen hoef je in de meeste gevallen niet terug te sturen. Onze klantenservice laat je weten of dit nodig is.
• Voeg foto's of extra informatie toe die ons helpen het probleem goed te beoordelen en een passende oplossing te vinden, zoals een vervanging, cadeaubon of een andere oplossing in overleg.

Klantenservice
Heb je vragen of hulp nodig bij het retourproces? Neem contact op met ons team via klantenservice@fannyfit.com. We helpen je graag!

Let op
Dit retourbeleid kan op ieder moment worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. Raadpleeg altijd de meest actuele versie van het beleid op onze website.