Política de reembolso

 Gracias por elegir Fanny Fit. Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu pedido y, por eso, hemos establecido esta política de devoluciones para ofrecerte una experiencia sin complicaciones. Por favor, lee cuidadosamente la siguiente información sobre devoluciones y cambios.

Elegibilidad para devoluciones:

  1. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que los productos estén sin usar, sin lavar y en su estado y embalaje original.

  2. Te pedimos que devuelvas los productos sin usar, sin lavar, en su estado original y en el embalaje original, para que no se desperdicien.

  3. Si has pedido varios productos, te recomendamos abrir solo uno primero para comprobar la talla o el ajuste antes de abrir los demás.

  4. No podemos aceptar productos que hayan sido usados, lavados, dañados o que no estén en su estado original.

Proceso de devolución:

  1. Para iniciar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones, que puedes encontrar en el pie de página o en nuestras preguntas frecuentes, dentro del plazo de 30 días.

  2. El uso del portal asegura que tu devolución se gestione sin problemas. Siempre tienes la opción de elegir tu propio método de envío a tu cargo. No estás obligado/a a usar nuestras etiquetas de devolución ni a pagar a través del portal. El portal simplemente nos informa de que esperamos tu devolución y cómo quieres que la gestionemos.

Costes de envío de devoluciones:

  1. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en los siguientes casos:

    • Defectos de fabricación

    • Artículo(s) incorrecto(s) recibido(s)

    • Cambios dentro de los Países Bajos (ver más abajo)

  2. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la devolución segura del artículo. Para ciertos países, ofrecemos etiquetas de devolución de servicios postales seleccionados. Estos costes se pagan a través de nuestro portal de devoluciones o se deducen del importe del reembolso.

  3. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el envío de la devolución. Si no recibimos tu devolución, no tendrás derecho a un cambio ni a un reembolso.

Reembolsos:

  1. Una vez recibidos los artículos devueltos, procesaremos la devolución en 3–5 días hábiles. Ten en cuenta que esto no incluye el tiempo de envío hasta nosotros.

  2. Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado en la compra. Recibirás un aviso cuando se haya realizado el reembolso.

  3. Dependiendo de tu proveedor de pago, puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse el reembolso en tu cuenta.

  4. Si aplicaste descuentos por volumen en el pedido original que ya no se aplican después de la devolución, esos descuentos dejarán de aplicarse.

  5. Entre el momento en que envíes los artículos y nosotros procesemos el reembolso, pueden pasar hasta 10 días hábiles. Te pedimos paciencia. Si el plazo se excede, puedes contactarnos.

Cambios / Intercambios:

  1. Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo (válido para todos los productos excepto No-Cameltoe), puedes hacerlo a través de nuestro portal de devoluciones.

  2. Para cambios dentro de los Países Bajos, ofrecemos envío de devolución gratuito, pero solo si deseas cambiar todos los artículos. En caso de cambio parcial y reembolso parcial, los costes de envío se deducirán del reembolso.

  3. Para otros países, los costes de envío corren a cargo del cliente.

  4. Los nuevos productos se enviarán gratis.

  5. Si quieres cambiar un artículo por uno que no esté disponible en el portal, puedes indicarlo en los comentarios.

  6. No cobramos ni reembolsamos la diferencia de precio si cambias entre modelos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos:

  1. Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contacta con nuestro equipo de soporte en customerservice@fannyfit.com dentro de las 72 horas siguientes a la recepción.

  2. Los artículos incorrectos deben devolverse. Los artículos dañados o defectuosos generalmente no necesitan devolverse; nuestro servicio de atención al cliente te indicará si es necesario.

  3. Incluye fotos o información adicional que ayuden a evaluar el problema y proporcionar una solución adecuada, como reemplazo, tarjeta regalo u otra solución acordada contigo.

Soporte al cliente:
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo de soporte de devoluciones en customerservice@fannyfit.com. Estamos aquí para ayudarte.

Nota:
Esta política de devoluciones puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Consulta siempre la versión más reciente en nuestra página web para obtener la información más actualizada.